شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی علمایی

ضمن عرض تشکر به منظور اعتماد و اطمینان شما کاربران عزیز، در خصوص بهبود فرایند تجربه کاربری و توسعه ارتباطات مشتریان با فروشگاه علمایی قوانین و مقررات مربوطه ذکر و تایید گردد.

قوانین عمومی

در نظر داشته باشید کلیه اصول و فرآیند فروشگاه اینترنتی علمایی براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می‌باشد و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های فروشگاه اینترنتی ابزارآلات و یراق‌آلات علمایی تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می‌گردد و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر می‌باشد.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر شخصی است که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه آنلاین علمایی اقدام کند. همچنین از آنجا که فروشگاه علمایی یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

شرایط و قوانین فروشگاه

• تمامی محصولات مربوط به یراق‌آلات و ابزارآلات موجود، که در وبسایت ثبت شده‌اند، به صورت 24 ساعته از طریق وبسایت قابل ثبت سفارش هستند.
• ساعات پاسخ‌گویی تلفنی فروشگاه در روزهای شنبه تا پنج شنبه به غیر از روزهای تعطیل از ساعت 8:00 الی 20:30 . همچنین امکان خرید حضوری از فروشگاه مرکزی (شعبه قرنی) در ایام هفته از ساعت 8:30 الی 14:00 و 16:00 الی 20:30 
• شعبه دوم فروشگاه علمایی واقع در بلوار کشاورز در ایام هفته از ساعت 8:00 الی 17:00 باز می باشد.
• فروشگاه علمای در تمامی شعب در ایام تعطیلات رسمی و جمعه ها تعطیل می باشد. 
• برای ثبت سفارش و پرداخت وجه می توانید از درگاه های بانکی عضو شبکه شتاب هستند مانند بانک پاسارگارد و یا زرین پال با اطمینان خاطر استفاده نمایید. همچنین برای کاربرانی به دلیل نداشتن رمز پویا امکان پرداخت آنلاین براشان وجود ندارد، می توانند به صورت کارت به کارت واریزی خود را انجام دهید. از آنجایی که فروشگاه دارای اینماد می باشد می توان به اصالت فروشگاه اطمینان داشت.
• توجه داشته باشید در صورت هماهنگی با همکاران فروش چنانچه مبلغ کالا به صورت پایا یا از طریق شماره شبا واریز شده باشد، زمانی کالا برای مشتری ارسال خواهد شد که مبلغ واریزی در حساب فروشگاه ثبت شده باشد.
• روزانه تمامی سفارشات ثبت شده موفق (پرداخت بانکی انجام گردیده باشد) در هر روز کاری قبل از ساعت 10:30 صبح تحویل حمل و نقل (پست، تیپاکس، پیک و باربری) داده می‌شود و سفارشاتی که پس از ساعت 10:30 ثبت می گردد در روز کاری بعد به اداره پست جهت ارسال، تحویل می گردد. سفارشاتی که در روزهای تعطیل ثبت شوند، در اولین روز کاری پس از تعطیلات ارسال خواهند شد.
• پس از ثبت سفارش و نهایی کردن آن، از طریق پنل پیامکی فروشگاه یک پیامک تحت عنوان ثبت و پیگیری سفارش برای کاربران ارسال میگردد، در غیر این صورت ممکن است فرایند خرید تکمیل نشده باشد و صرفا در سبد خرید باقی بماند.
• لازم به ذکر است که افزودن محصول به سبد خرید به معنای ثبت سفارش نمی باشد، تنها پس از واریز مبلغ و نهایی شدن آن، فرایند پردازش سفارش صورت خواهد گرفت. به همین جهت در صورت ناموجود شدن محصولات فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.
• با توجه به نوسان قیمتی بالای بازار به خصوص حوزه یراق ، حتما قبل از ثبت سفارش قیمت و موجودی محصولات را استعلام بگیرید.
• هزینه مالیات بر ارزش افزوده در صورت عدم قید شدن در سایت صفر ریال محاسبه خواهد شد. تنها مبلغی که در موارد معین به ارزش کالا اضافه می‌شود، هزینه ارسال خواهد بود.
• قابل به ذکر است که مشتریان عزیز درصورتی که قصد دریافت فاکتور رسمی داشته باشند، باید مبلغ 9% مالیات محاسبه شده را پرداخت نمایند.
• ثبت سفارش و نهایی کردن آن به منزله تایید و قبول قوانین و مقررات سایت می باشد. به همین دلیل حتما قبلا از ثبت سفارش خواهشمندیم قوانین را مطالعه فرمایید.

نحوه ارسال سفارشات

ارسال در مشهد

• تمامی سفارشات مربوط به شهر مشهد بسته به حجم سفارشات در همان روز و یا روز بعد با هماهنگی قبلی با مشتریان در ساعت و مکان تعیین شده ارسال می گردد.
• تمامی سفارشات مشتریان با پیک انجام می شود و هزینه پیک جداگانه محاسبه می گردد و برعهده مشتذری عزیز است.
• برای مشتریان در سطح شهر مشهد پرداخت کل هزینه سفارش درب منزل امکان پذیر می‌باشد.
• همشهریان عزیز این نکته را در حتما در نظر داشته باشند که با دقت نظر لازم محصول خود را انتخاب نمایند، زیرا در صورت عدم دریافت کالا و بازگشت آن به فروشگاه هزینه پیک برعهده مشتری خواهد بود.
• ارسال محصولات در مشهد توسط پیک های مورد اعتماد فروشگاه علمایی ارسال می گردد و در صورتی که مشتری درخواست پیک شخصی، اسنپ و یا تپسی داشته باشد، فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی نسبت به سلامت و اصالت کالا و ارسال آن نخوهد داشت. 

ارسال به شهرستان ها

ارسال با پست

• هزینه ارسال پست و بسته بندی براساس وزن محصول محاسبه و قبل از پرداخت به مشتری اعلام می‌گردد.
• نرخ ثابت پست برای سفارشات کمتر از یک کیلوگرم به سراسر ایران معادل 120000 تومان می باشد. برای سفارشات بالاتر از 1 کیلوگرم به ازای هر کیلو، 30000 تومان به هزینه ارسال و بسته بندی اضافه می گردد.
• بسته های پستی با توجه به حجم سفارشات در دو الی چهار روز کاری بسته بندی می شوند و بعد از تحویل به اداره پست معمولا بین 4 تا 7 روز کاری به مقصد می رسند.
• برای پیگیری محصولات خود می توانید کد رهگیری مرسوله پستی که از طریق پنل پیامکی فروشگاه برای شما ارسال می گردد را داخل سایت رهگیری پست پیگیری نمایید تا از مسیر مرسوله اطلاع پیدا کنید.
• تنها محصولاتی که دارای وزن کمتر 15 کیلوگرم و ابعاد کمتر از یک متر باشند، امکان ارسال با پست را دارند و موارد سنگین تر و یا با ابعاد بیشتر توسط باربری ارسال خواهند شد. 

ارسال با تیپاکس

• هزینه ارسال توسط تیپاکس به صورت پس کرایه و پس از تحویل بسته درب منزل صورت می‌گیرد.
• سفارشاتی که توسط تیپاکس ارسال شوند، دو الی چهار روز کاری بسته بندی میشوند و بعد از آن معمولا بین 2 الی 3 روز کاری به دست مشتری خواهند رسید.
• در حال حاضر ارسال با تیپاکس فقط در شهر های مرکزی استان ها امکان پذیر است.

ارسال با باربری

• ارسال با باربری همانند تیپاکس، پسکرایه می باشد و پس از تحویل بسته درب منزل می بایست توسط مشتری پرداخت گردد.
• هزینه ارسال با باربری شامل دو بخش می باشد: یک هزینه توشهری از فروشگاه تا باربری و هزینه ارسال به باربری شهر مقصد می باشد که به صورت مجموع محاسبه می گردد.
• مشتریان محترم میبایست قبل از خرید حتما دقت کافی را در نظر داشته باشند زیرا در صورتی که مشتریان پس از پرداخت وجه و پردازش انبار، درخواست تعویض داشته باشند، علاوه بر هزینه ارسال و بازگشت کالا مابه التفاوت محصولات را می بایست پرداخت نمایند، همچنین به هیچ عنوان پلمپ محصول اولیه، نباید از حالت شرکتی خارج شده باشد و به بسته بندی محصول، هیچ گونه آسیبی وارد نگردیده باشد.

شرایط تعویض و انصراف از خرید کالا

• مشتری محترم می‌بایست دقت نظر کامل را در مطالعه ویژگی ها و تمامی جوانب محصول مورد نظر برای خرید خود داشته باشد؛ در صورت انصراف از خرید پس از ثبت و پرداخت مبلغ و پردازش انبار فروشگاه، درخواست بازگشت یا انصراف از خرید مشتری، درخواست ایشان توسط واحد حسابداری و فنی فروشگاه بررسی می گردد و پس از تایید، از کل مبلغ واریزی مشتری محترم، 15 الی 20 درصد کسر می گردد و باقی مانده مبلغ، فقط به شماره کارت شخصی که سفارش ثبت کرده است (نام و مشخصات کارت با فرد سفارش ثبت کرده است، مطابقت داشته باشد) عودت خواهد شد. ضمن آن که در صورت ارسال کالا، هزینه ارسال و بازگشت محصول یا محصولات برعهده مشتری می باشد.
• بند فوق پیش شرط سلامت کامل بسته بندی، خود محصول و عدم باز شدن پلمپ توسط مشتری را دارد، اگر بسته بندی آسیب دیده باشد و یا پلمپ محصول باز گردیده باشد، به هیچ عنوان امکان عودت کالا وجود ندارد.
• در صورت عدم موجودی محصولات، مبلغ مورد نظر 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتریان واریز خواهد شد.
• گارانتی 7 روزه محصول در صورتی مصداق دارد که محصول به هیچ عنوان بسته بندی، خود محصول و پلمپ باز نگردیده باشد و در صورت بررسی واحد حسابداری و فنی فروشگاه، مبلغ به صورت کامل عودت داده خواهد شد و تنها باید هزینه ارسال بازگشت کالا را مشتری پرداخت نماید.

شرایط بازگشت کالا

• تمامی محصولات دارای گارانتی سلامت فیزیکی و اصالت کالا هستند و در صورتی که در هنگام ارسال و زمان تحویل از نظر فیزیکی مشکلی داشته باشید می توانید سریعا اطلاع داده تا در اسرع وقت پیگیری شود.
• بازگشت کالاهای برقی تنها در صورتی که پلمپ محصول باز نشده باشد، به محصول آسیبی نرسیده و یا استفاده نگردیده باشد تا 48 ساعت پس از دریافت محصول حتی در روزهای تعطیل از طریق تلفن “05137291839“ و یا ایمیل olamaeestore@gmail.com یا “فرم تماس با ما” قابل تعویض می باشند. بدیهی است که پس از این مدت پیگیری نخواهد شد.
• مدت گارانتی و نام شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش در قسمت توضیحات هر کالا ذکر شده است. در صورت عدم درج موارد مذکور در این قسمت، گارانتی برای آن کالا وجود ندارد.
• محصولاتی که دارای گارانتی می باشند، در صورتی که احیانا ایرادی داشته باشند، می بایست از شرکت گارانتی کننده محصول مشتری محترم پیگیری نماید.
• در صورتی که کالا مشکلی داشته باشد و مشتری آن را برگرداند، پرداخت مبلغ عودتی و یا ارسال محصول جایگزین زمانی انجام می شود که کالای بازگشتی به فروشگاه رسیده باشد و مورد تایید کارشناسان فنی باشد. 

نمایندگی

• فروشگاه علمایی هیچ‌گونه نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش در سراسر کشور ندارد و همه خدمات و تراکنش‏‌های مالی از طریق فروشگاه مرکزی پردازش می‏‌شوند. ضمن آگاهی از این موضوع برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، این فروشگاه را برای پیگرد قانونی مطلع سازید.
• برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص محصولات و فروشگاه، مشاوره و یا هرگونه راهنمایی می‌توانید با شماره تلفن‌های 05137291839 و 09917964587 تماس حاصل فرمایید و یا به پست الکترونیک olamaeestore@gmail.com ایمیل ارسال نمایید.